La preparación continua, el refrescamiento e intercambio de ideas entre
compañeros del sector, fortalece el trabajo diario de los servidores turísticos
y permite, a la vez, una mejor proyección de la ciudad en ese ámbito,
comentaron guías de turistas que participaron en el inicio del curso “Atención
con calidad”, en la vídeo sala del Centro Cultural Olimpo.
—No hay mejor promotor de
un sitio, que un turista contento con los atractivos que vio pero, sobre todo,
con el servicio y la atención que recibió —indicaron.
Como
parte del programa de la subdirección de Turismo del Ayuntamiento de Mérida, el
curso consta de cinco sesiones (una a la semana) de cuatro horas cada una.
Manuel
Pool, uno de los guías de turistas participantes en el curso, comentó que estos
cursos son importantes porque les provee de las herramientas necesarias para un
mayor y mejor acercamiento con el turismo.
Señaló
que con las sugerencias y aportaciones de todos los participantes mejoran la
presentación personal y el trato a los visitantes, de acuerdo con sus
características e intereses.
Manuel
tiene más de 20 años trabajando en el sector, aunque hace seis que se dedica a
ser guía de turistas.
—Uno
nunca termina de aprender y por eso es importante y positivo que se ofrezcan
cursos de este tipo —manifestó.
También
precisó que aunque tomar los cursos les permite cubrir uno de los requisitos para
renovar sus credenciales, la ventaja es doble porque el aprendizaje siempre es
oportuno, necesario e importante para atraer a los visitantes.
Otra
de las participantes, María del Carmen Carrillo Rosado, con 15 años de trabajo
en el sector turístico, dijo que de manera constante participa en cursos porque
siempre son buenos, ya sea como nuevo aprendizaje o como retroalimentación.
—Incluso
algo que no captaste en un momento puede que en otro curso similar lo entiendas
mejor —recalcó.
Indicó
que algunos cursos, como el que comenzó esta mañana, son un apoyo para la
superación personal que finalmente se refleja en un mejor trabajo.
Marianne
Velázquez, guía de turistas que labora de manera independiente, afirmó que los
cursos permiten la actualización, tema muy importante en el sector turístico,
independientemente de que también les permite cubrir un requisito para renovar
la credencial del gremio.
Irving
Novelo Carvajal comentó que desde hace unos 20 años trabaja en el sector y
participa en los cursos desde hace 14.
—Son
una herramienta que nos enriquece personal y laboralmente —añadió.
Ante
unos 40 guías de turistas, la Licda. Yanney Rossana Alamilla Burgos,
especialista en capacitación y consultoría empresarial, ofreció a los
asistentes un panorama general de la autoestima y su influencia en el desempeño
de la persona en cualquier ámbito.
De
manera sencilla e informal, la especialista habló a los participantes de los
diferentes factores que permiten mejorar la autoestima, de manera tal que la
mejoría se refleje en todos los ámbitos de la vida personal y laboral.
Las
palabras de bienvenida al curso estuvieron a cargo de la jefa de Mercadotecnia
y Publicidad de la Subdirección de Turismo, Teresa Gamboa Góngora.
El
objetivo general, señaló la funcionaria, es promover la atención con calidad,
ya que ésta puede hacer de un nuevo visitante un turista potencial y para eso
“se necesita algo más que una sonrisa y un trato amable”.
Por lo
anterior, dijo, el Ayuntamiento, por medio de estos cursos, brinda a los guías
de turistas las herramientas necesarias para mejorar sus habilidades personales
y formación humana, así como la incorporación de nuevas estrategias que les
ayuden a ofrecer una mejor atención que redunde en turistas satisfechos.
Los
módulos del curso “Atención con calidad”, son: “Autoestima y motivación”, que
se ofreció hoy; “Habilidades sociales”, “Comunicación efectiva”, “Servicio y
atención al cliente” y “Manejo de quejas”.
